【我为群众办实事】贴心服务构筑温馨家园

  全程跟进，帮助业主装修房屋；设立经理接待日，收集居民意见，改进物业工作；建立便民服务点，为业主提供增值服务……

  当天上午，在社区物业中心，居民裴女士将一面写着“贴心服务情系业主 尽心尽责排忧解难”的锦旗交到管家尚子皓手中，感谢他帮忙装修房子。

  裴女士在该小区购得一套单元楼，由于一家人在外地生活，装修房子的事就委托给了小区物业，物业将此事交由管家尚子皓负责。从装潢的风格、材料选购、筛选工人、现场跟进乃至装修完收拾打扫，尚子皓全程操心忙碌。需要拍板的事项，尚子皓就利用微信给裴女士现场拍照片或录视频进行沟通。

  “我真的很感动，物业就是免费帮忙，但这忙帮得甚至比家人干活还让人满意。”裴女士说。

  记者留意到，在物业办公室里间、外间的墙上挂满了锦旗，“物业好管家 业主贴心人”“一流管理 优质服务”“挺身而出救人危 善行义举暖人心”……这些锦旗的背后是感人的故事：保安在小区门外捡到装有现金、手机及重要文件的手提包，赶忙寻找业主；安抚照顾哭泣的小女孩，帮其寻找家人；帮助老年人买菜购物……

  据统计，从去年10月1日物业进驻小区到今年5月份，物业共收到业主赠送的锦旗28面。

  “这条小路以前是青石板铺就，因为我的一条建议，物业改造了此路，这种立行立改的作风值得点赞！”

  “草坪上的青石板路很美观，但雨天走上去容易打滑。在4月末的物业经理接待日，我反映了这样的一个问题。物业很快作出回应，拿出了解决方案，5月初，这条小路得以改造。”

  为更好地改进工作，为业主提供更精准的服务，物业公司将每月的第一个周二定为经理接待日。物业经理和居民面对面沟通交流，收集居民对小区环境、物业工作、服务等方面的意见和建议。

  通过经理接待日，物业采纳了居民的建议，在小区大门口设立了智能饮水机，在小区内增设了两处生活垃圾投放点，每月开展一次亲子活动等。

  小区大门口旁边的便民服务点，居民董女士在向工作人员请教如何选购金刚网纱窗等知识。

  “准备装修房子了，看到小区有这个服务点，顺便了解一下，原来装纱窗还有这么多的学问，以后选购金刚网纱窗就顺畅多了。”

  “居民装修房子时有啥需求或疑问，都可以在这里咨询了解，有的不出门就能搞定，不用跑市场一家家寻找。物业设立这个便民服务点真贴心。”董女士说道。

  只见服务点的指示牌上标着一些装修公司、装修用到的材料、金刚网安装等相关商家的联系方式，桌上摆放着不一样的品牌的装修用到的材料、金刚网窗框、纱网、小五金等，有需求的居民可现场向工作人员咨询、了解，随后做出选择。

  “业主的需求就是我们物业努力的方向。”据物业经理张晓强介绍，针对业主面临装修房屋、需要到实体店对比选择装修用到的材料等需求，企业成立了便民服务点，集纳了装修业界品牌、口碑好的装修公司和材料等，供业主参考。

  据了解，除了为业主提供常规的服务，社区物业还推出了增值服务，例如，每周至少开展一次便民服务活动，免费为业主清洗电瓶车、地毯、地垫等；夏日提供冷饮、冬日提供暖饮；提供婚庆服务；逢节假日组织居民联欢，慰问孤寡老人等群体。

  “小区正在筹备组建合唱团、舞蹈队等，以活跃居民文化生活，促进睦邻友好。优质服务无止境，物业将持续以业主需求为目标，用周到、贴心的服务为业主构筑温馨、幸福、舒适的家园。”张晓强说。

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